cRM

CRM-система для бизнеса в сферах услуг и HoReCa

Клиент

Инновационный фудтех IT-стартап, работающий в сферах услуг и HoReCa. Основные продукты компании: SuperApp: социальная сеть с программой лояльности, гидом заведений и автоматизацией взаимодействия посетителя с заведением (бронирование, управление заказами через QR-код, оплата, коммуникации). CRM-система для бизнеса в сферах услуг и HoReCa, интегрированная с Yclients, iiko и r_keeper.

Проблемы клиента

Требовалась гибкая CRM-система для управления заказами, бронями и взаимодействием с клиентами в заведениях. Цель разработки — предоставить единый мобильный инструмент для автоматизации бизнес-процессов и объединить заведения по всему миру одной системой лояльности.

Бюджет

≈16 млн.руб

Сроки

Апрель 2023 - Декабрь 2023

Что сделали

Аналитика

Дизайн приложения

Разработка приложения

Разработка веб интерфейса

Тестирование

Запросы

Гибкая CRM-система для заведений
Создать систему для управления заказами, бронями и клиентами, объединяя заведения по всему миру единой системой лояльности.

Система оплат и лояльности
Реализовать оплаты через Тинькофф и Точка Банк, обеспечив накопление кешбэка и оплату баллами в любом заведении.

Интеграция с учётными системами
Интегрировать CRM с Yclients, iiko и R_keeper, упрощая управление заведениями и их данными.

Удобные интерфейсы и отчёты
Создать CRM с удобными интерфейсами для любых устройств, управлением залами и сотрудниками, а также отчётами для анализа эффективности.

Гибкая CRM-система для заведений

Создать систему для управления заказами, бронями и клиентами, объединяя заведения по всему миру единой системой лояльности.

Система оплат и лояльности

Реализовать оплаты через Тинькофф и Точка Банк, обеспечив накопление кешбэка и оплату баллами в любом заведении.

Интеграция с учётными системами

Интегрировать CRM с Yclients, iiko и R_keeper, упрощая управление заведениями и их данными.

Удобные интерфейсы и отчёты

Создать CRM с удобными интерфейсами для любых устройств, управлением залами и сотрудниками, а также отчётами для анализа эффективности.

Задача

Разработка CRM-системы для заведений, объединённых одной программой лояльности.

Решения

Реализовали систему оплат на базе номинальных счетов Тинькофф Банк и Точка Банк, обеспечивающую работу единой системы лояльности: накопление кешбэка и оплата баллами в любом заведении мира.
Изучили аналогичные CRM-системы и применили лучшие практики, выявив возможные недостатки существующих решений.
Провели интервью с сотрудниками заведений и клиентами, чтобы понять их потребности и ожидания.
Подтвердили дизайн системы UX-тестированием на прототипах, чтобы определить наиболее удобные и эффективные интерфейсы.
Реализовали интеграцию CRM с Yclients, iiko и R_keeper для бесшовного перехода в экосистему.
Разработали CRM-систему, адаптированную под десктоп, планшет и смартфон.