cRM
CRM-sistem za biznise u sektoru usluga i HoReCa
Klijent
Inovativni FoodTech IT startap koji posluje u sektoru usluga i HoReCa. Glavni proizvodi kompanije: SuperApp: društvena mreža sa programom lojalnosti, vodičem kroz objekte i automatizacijom interakcije posetioca sa objektom (rezervisanje, upravljanje narudžbinama putem QR-koda, plaćanje, komunikacija). CRM-sistem za biznise u sektoru usluga i HoReCa, integrisan sa Yclients, iiko i r_keeper.
Problemi klijenta
Bila je potrebna fleksibilna CRM-sistem za upravljanje narudžbinama, rezervacijama i interakcijom sa klijentima u objektima. Cilj razvoja — obezbediti jedinstveni mobilni alat za automatizaciju poslovnih procesa i povezivanje objekata širom sveta jednim sistemom lojalnosti.
Budžet
≈16 miliona RUB
Rokovi
April 2023 - Decembar 2023
Šta je urađeno
Zahtevi
Fleksibilna CRM-sistem za objekte
Kreirati sistem za upravljanje narudžbinama, rezervacijama i klijentima, povezujući objekte širom sveta jednim sistemom lojalnosti.
Sistem plaćanja i lojalnosti
Implementirati plaćanja putem Tinkoff i Točka banke, omogućavajući sakupljanje kešbeka i plaćanje poenima u bilo kom objektu.
Integracija sa sistemima evidencije
Integrisati CRM sa Yclients, iiko i R_keeper, olakšavajući upravljanje objektima i njihovim podacima.
Praktični interfejsi i izveštaji
Kreirati CRM sa intuitivnim interfejsima za sve uređaje, upravljanje salama i zaposlenima, kao i izveštaje za analizu efikasnosti.
Zadatak
Razvoj CRM-sistema za objekte povezane jednim programom lojalnosti.
Rešenja
Implementirali smo sistem plaćanja na bazi nominativnih računa Tinkoff i Točka banke, obezbeđujući rad jedinstvenog sistema lojalnosti: sakupljanje kešbeka i plaćanje poenima u bilo kom objektu na svetu.
Analizirali smo slične CRM-sisteme i primenili najbolje prakse, identifikujući moguće nedostatke postojećih rešenja.
Održali smo intervjue sa zaposlenima u objektima i klijentima kako bismo razumeli njihove potrebe i očekivanja.
Potvrdili smo dizajn sistema UX testiranjem na prototipovima kako bismo identifikovali najpogodnije i najučinkovitije interfejse.
Implementirali smo integraciju CRM-a sa Yclients, iiko i R_keeper za besprekornu tranziciju u ekosistem.
Razvili smo CRM-sistem prilagođen za desktop, tablet i pametne telefone.
Tehnologije
PHP
Go
PostgreSQL
Redis
Elasticsearch
JavaScript
Vue
TypeScript
PWA
Rezultati
Razvijen je fleksibilan CRM-sistem za upravljanje narudžbinama, rezervacijama i interakcijom sa klijentima u objektima.
Implementirana funkcionalnost
Autorizacija / Registracija
Pravni subjekti
Objekti
Sale i stolovi
Katalog i modifikatori
Zaposleni i raspored rada
Napojnice
Izveštaji (dashboards)
Kreiranje profila i povezivanje biznisa sa jedinstvenim programom lojalnosti.
Kreiranje korisnika za obračun i primanje sredstava po programu lojalnosti.
Upravljanje informacijama o objektima, scenarijima rada, integracijom sa sistemima evidencije i pregledom stranice objekta.
Upravljanje salama i stolovima na mapi objekta.
Formiranje menija / kataloga usluga objekta za mobilnu aplikaciju i veb.
Upravljanje spiskom zaposlenih, njihovim rasporedom rada, pozicijama i pravima pristupa.
Istorija i podešavanje raspodele napojnica.
Izveštaji o narudžbinama, recenzijama i napojnicama za analizu efikasnosti rada objekta i zaposlenih.