А101
Разработка мобильного приложения для жителей и CRM-системы для жилых комплексов Новой Москвы. Лауреат премии «Золотое приложение 2020» в номинации «Лучший дизайн».
Клиент
Группа компаний «А101» — один из крупнейших девелоперов Москвы. Входит в перечень системообразующих предприятий экономики России. А101-КОМФОРТ - управляющая компания, обслуживающая ЖК А101 на территории Новой Москвы.
Проблемы клиента
С целью повышения лояльности клиентов требовалось разработать официальное мобильное приложение ГК «А101» как для новых клиентов А101, так и жителей Новой Москвы в домах под управлением А101-КОМФОРТ, включающее: карту районов А101, динамику строительства, оплату ЖКУ, отслеживание динамики потребления ресурсов (электроэнергии, воды), общение с соседями, каталог скидок A101.GIFT, рекламные места, персонализированную новостную ленту.
Бюджет
≈10 млн.руб
Сроки
Январь 2020 - Декабрь 2020
Что сделали
Запросы
Мобильное приложение для клиентов и жителей
Разработать приложение для жителей А101 с картой, динамикой строительства, оплатой ЖКУ, отслеживанием ресурсов, чатом и скидками A101.GIFT.
Программа лояльности A101.GIFT
Создать программу лояльности с брендингом, бизнес-процессами, маркетингом и коммуникациями для повышения лояльности арендаторов.
CRM-система и админпанель
Внедрить AmoCRM и разработать админпанель для управления контентом в приложении без разработчиков.
Интеграция с партнёрами
Поддержка объявлений для партнёров, виртуальная карта лояльности, онлайн соглашения и публикация предложений.
Задача
Разработка мобильного приложения А101 и CRM-системы: • сервисы и услуги для покупателей и жителей каждый день в любое время; • простая регистрация: достаточно указать номер телефона; • общение с управляющей организацией и соседями; • оплата популярных услуг; • каталог подарков и скидок партнёров программы лояльности A101.GIFT.
Решения
Провели анализ рынка мобильных приложений для жителей и CRM-систем для УК, разработали собственный проект «Платформа жителя А101».
Согласовали этапы и стоимость работ по разработке мобильного приложения для жителя с подрядчиком handh.ru, базой для CRM-системы стала AmoCRM.
Разработали программу лояльности A101.GIFT, включая брендинг, бизнес-процессы, маркетинговый план, план коммуникаций с партнёрами, с целью повышения лояльности арендаторов коммерческих помещений, расположенных на первых этажах ЖК А101.
Подтвердили дизайн мобильного приложения UX-тестированием на прототипах, чтобы определить наиболее удобные и эффективные интерфейсы.
Разработали мобильное приложение, ключевым преимуществом которого стало ориентирование на три основных типа пользователей: • не является клиентом А101 — отражается справочный каталог недвижимости и возможность связаться с менеджером продаж; • является клиентом А101 и владеет строящейся недвижимостью — выводим в режиме онлайн ход строительства, публикуем новости и предоставляем необходимые документы; • является жителем готового жилья А101 — доступ ко всему функционалу мобильного приложения, включая оплату ЖКУ, передачу показаний счетчиков ресурсов, получение персональных новостей, участие в программе лояльности A101.GIFT.
Для бизнес-партнёров и жителей мы разработали удобную форму для публикации объявлений с премодерацией, онлайн оформление партнёрских соглашений (договоров) и предложили различные варианты публикации их предложений: виртуальная карта лояльности, веб-сайт без регистрации, каталог и баннерные места в мобильном приложении, печатные промо-материалы, стенды на мероприятиях для жителей на территории ЖК.
Настроили CRM-систему, внедрили бизнес-процессы и разработали административную панель с целью управления контентом в мобильном приложении без привлечения разработчиков.
Технологии
Swift
Kotlin
PHP
Go
Postgresql
Redis
Elasticsearch
JavaScript
Vue
TypeScript
Результаты
Для клиентов и жителей: Разработаны мобильные приложения iOS и Android и программа лояльности A101.GIFT.
Для бэк-офиса: Настроена и внедрена CRM-система, создана административная панель.
Для бизнес-партнёров: Разработана программа лояльности A101.GIFT с виртуальными картами лояльности, доступными в Google Wallet и Apple Wallet, и веб-сайтом с электронным каталогом скидок и специальных предложений, доступным без регистрации.
Реализованная функциональность
Для жителей готового жилья
Для владельцев строящейся недвижимости
Для пользователей, не являющихся клиентами А101
Мобильное приложение для жителей ЖК.
Мобильное приложение для жителей ЖК.
Мобильное приложение для жителей ЖК.