A101
Razvoj mobilne aplikacije za stanovnike i CRM-sistema za stambene komplekse Nove Moskve. Dobitnik nagrade „Zlatna aplikacija 2020“ u kategoriji „Najbolji dizajn“.
Klijent
Grupa kompanija „A101“ — jedan od najvećih developera u Moskvi. Deo je liste sistemskih preduzeća ruske ekonomije. A101-KOMFORT je upravljačka kompanija koja održava stambene komplekse A101 na teritoriji Nove Moskve.
Problemi klijenta
Da bi se povećala lojalnost klijenata, bilo je potrebno razviti zvaničnu mobilnu aplikaciju za „A101“, kako za nove klijente, tako i za stanovnike Nove Moskve u zgradama pod upravom A101-KOMFORT-a, koja uključuje: mapu regiona A101, dinamiku izgradnje, plaćanje komunalnih usluga, praćenje dinamike potrošnje resursa (električne energije, vode), komunikaciju sa susedima, katalog popusta A101.GIFT, oglasni prostor, personalizovane novosti.
Budžet
≈10 miliona RUB
Rokovi
Januar 2020 - Decembar 2020
Šta je urađeno
Zahtevi
Mobilna aplikacija za klijente i stanovnike
Razviti aplikaciju za stanovnike A101 sa mapom, dinamikom izgradnje, plaćanjem komunalnih usluga, praćenjem resursa, čatom i popustima A101.GIFT.
Program lojalnosti A101.GIFT
Kreirati program lojalnosti sa brendingom, poslovnim procesima, marketingom i komunikacijom za povećanje lojalnosti zakupaca.
CRM-sistem i administrativni panel
Implementirati AmoCRM i razviti administrativni panel za upravljanje sadržajem u aplikaciji bez programera.
Integracija sa partnerima
Podrška za oglase partnera, virtuelna kartica lojalnosti, online ugovori i objavljivanje ponuda.
Zadatak
Razvoj mobilne aplikacije A101 i CRM-sistema: • servisi i usluge za kupce i stanovnike svakog dana, u bilo koje vreme; • jednostavna registracija: dovoljno je navesti broj telefona; • komunikacija sa upravljačkom organizacijom i susedima; • plaćanje popularnih usluga; • katalog poklona i popusta partnera programa lojalnosti A101.GIFT.
Rešenja
Analizirali smo tržište mobilnih aplikacija za stanovnike i CRM-sistema za upravljačke kompanije, razvili sopstveni projekat „Platforma stanovnika A101“.
Dogovorili smo faze i troškove rada na razvoju mobilne aplikacije za stanovnike sa izvođačem handh.ru, baza za CRM-sistem je postala AmoCRM.
Razvili smo program lojalnosti A101.GIFT, uključujući brending, poslovne procese, marketinški plan, plan komunikacije sa partnerima, u cilju povećanja lojalnosti zakupaca komercijalnih prostora na prizemlju stambenih kompleksa A101.
Potvrdili smo dizajn mobilne aplikacije UX testiranjem na prototipovima kako bismo odredili najpogodnije i najučinkovitije interfejse.
Razvili smo mobilnu aplikaciju čija je ključna prednost orijentacija na tri osnovne vrste korisnika: • nije klijent A101 — prikazuje se informativni katalog nekretnina i mogućnost kontaktiranja prodajnog menadžera; • klijent je A101 i poseduje nekretninu u izgradnji — online prikaz napretka gradnje, objava vesti i pružanje potrebnih dokumenata; • stanovnik gotovih nekretnina A101 — pristup svim funkcijama mobilne aplikacije, uključujući plaćanje komunalnih usluga, predaju očitavanja merača resursa, primanje personalizovanih vesti, učešće u programu lojalnosti A101.GIFT.
Za poslovne partnere i stanovnike razvili smo jednostavan obrazac za objavljivanje oglasa sa premoderacijom, online zaključivanje ugovora o partnerstvu i predložili različite opcije za objavljivanje njihovih ponuda: virtuelna kartica lojalnosti, veb-sajt bez registracije, katalog i reklamna mesta u mobilnoj aplikaciji, promotivni materijali u štampanom obliku, štandovi na događajima za stanovnike na teritoriji stambenih kompleksa.
Podesili smo CRM-sistem, implementirali poslovne procese i razvili administrativni panel za upravljanje sadržajem u mobilnoj aplikaciji bez angažovanja programera.
Tehnologije
Swift
Kotlin
PHP
Go
Postgresql
Redis
Elasticsearch
JavaScript
Vue
TypeScript
Rezultati
Za klijente i stanovnike: Razvijene su mobilne aplikacije za iOS i Android i program lojalnosti A101.GIFT.
Za bek-ofis: Podesili smo i implementirali CRM-sistem, kreiran je administrativni panel.
Za poslovne partnere: Razvijen je program lojalnosti A101.GIFT sa virtuelnim karticama lojalnosti dostupnim u Google Wallet-u i Apple Wallet-u, i veb-sajt sa elektronskim katalogom popusta i specijalnih ponuda dostupan bez registracije.
Implementirana funkcionalnost
Za stanovnike gotovih nekretnina
Za vlasnike nekretnina u izgradnji
Za korisnike koji nisu klijenti A101
Mobilna aplikacija za stanovnike stambenih kompleksa.
Mobilna aplikacija za stanovnike stambenih kompleksa.
Mobilna aplikacija za stanovnike stambenih kompleksa.