ARM

Разработка мобильного автоматизированного рабочего места (АРМ) для управления заказами в ресторане.

Клиент

Инновационный фудтех IT-стартап в сферах услуг и HoReCa. Основные продукты компании: Super app: социальная сеть с программой лояльности, гидом заведений и автоматизацией взаимодействия посетителя с заведением, включающая бронирование, управление заказами через QR-код, оплату и коммуникации. CRM-система для бизнеса в сферах услуг и HoReCa, интегрированная с Yclients, iiko и r_keeper.

Проблемы клиента

Требовалось мобильное приложение для управления заказами и бронями в заведении без привязки к POS-системе. Цель разработки — улучшить и ускорить взаимодействие с клиентами, повысить эффективность работы сотрудников.

Бюджет

≈800 тыс.руб

Сроки

Октябрь 2023 - Декабрь 2023

Что сделали

Аналитика

Дизайн приложения

Разработка приложения

Разработка веб интерфейса

Тестирование

Запросы

Мобильное рабочее место для ресторана
Создать приложение для управления заказами и бронями, улучшая взаимодействие с клиентами и эффективность сотрудников без привязки к POS-системе.

Интеграция с внешними провайдерами
Реализовать интеграцию с Yclients, iiko, r_keeper, кассовыми аппаратами, терминалами оплаты и системами уведомлений.

Интуитивно понятный интерфейс
Создать интерфейс для отображения заказов, бронирования столиков, управления заказами, чатов с пользователями и отзывов о гостях.

Автоматизация бизнес-процессов
Автоматизировать процессы ресторана: создание и управление заказами, оплату и управление профилями сотрудников через приложение.

Мобильное рабочее место для ресторана

Создать приложение для управления заказами и бронями, улучшая взаимодействие с клиентами и эффективность сотрудников без привязки к POS-системе.

Интеграция с внешними провайдерами

Реализовать интеграцию с Yclients, iiko, r_keeper, кассовыми аппаратами, терминалами оплаты и системами уведомлений.

Интуитивно понятный интерфейс

Создать интерфейс для отображения заказов, бронирования столиков, управления заказами, чатов с пользователями и отзывов о гостях.

Автоматизация бизнес-процессов

Автоматизировать процессы ресторана: создание и управление заказами, оплату и управление профилями сотрудников через приложение.

Задача

Проанализировать рынок конкурентов, исследовать клиентский путь, разработать интерфейсы для управления бронями и заказами в мобильном приложении заведения, разработать архитектуру продукта с учетом интеграции с внешними провайдерами (Yclients, iiko, r_keeper, кассовыми аппаратами, терминалами оплаты, системами уведомлений). Пользователи через основное приложение бронируют столики, заказывают блюда, оплачивают, ведут общение, а сотрудники управляют этими процессами через мобильное приложение заведения.

Решения

Изучили аналогичные приложения, такие как iiko, iikoWaiter и r_keeper, чтобы найти лучшие практики и выявить возможные недостатки существующих решений.
Провели интервью с потенциальными пользователями и сотрудниками ресторанов, чтобы получить глубокое понимание их потребностей и ожиданий от приложения.
Провели серию UX-тестирований на прототипах, чтобы выявить наиболее удобные и эффективные интерфейсы.
Разработали архитектуру продукта, настроили серверное окружение, поддерживающее все требования безопасности обработки персональных данных и стабильной работы при увеличении нагрузки.
Разработали дизайн продукта.
Разработали мобильное приложение для сотрудников.